1. Prawo do odstąpienia umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość w sklepie Orvella.pl, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny. Termin ten liczy się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik).
2. Wyłącznie prawo do zwrotu (kolczyki)
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do kolczyków oraz zestawów z kolczykami które stanowią nierozłączne komplety.
Podstawa prawna: Art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., który wyłącza prawo do odstąpienia od umowy w przypadku towarów, których nie można zwrócić ze względów higienicznych po otwarciu opakowania.
3. Procedura dokonywania zwrotów
W przypadku pozostałej biżuterii (np. naszyjniki, bransoletki), która nie podlega powyższemu wyłączeniu:
- Klient musi poinformować Administratora o decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. e-mail na adres: kontakt@orvella.pl).
- Klient odsyła towar na adres: ul. Pilnikarska 12, 53-206 Wrocław.
- Koszt bezpośredniego odesłania towaru ponosi Klient.
- Najwygodniej złożysz zwrot przez Panel Klienta – wystarczy skorzystać z opcji „Odstąpienia”.
- Nie masz konta? Skorzystaj z formularza zwrotu dostępnego tutaj.
- Formularz powinien zawierać numer konta bankowego w przypadku płatności przelewem tradycyjnym lub za pobraniem. Umożliwi to szybszą rejestrację zwrotu i zwrot środków.
4. Skutki odstąpienia
- W przypadku odstąpienia od umowy, Administrator zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy towaru do Klienta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w Sklepie).
- Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient.
- Administrator może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
5. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru (np. widoczne ślady noszenia biżuterii, zarysowania).
6. Zasady zwrotów, kolczyków, kompletów zawierających kolczyki oraz zakupów promocyjnych
1. Zakupy dokonane na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego
Konsumentowi, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego, przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa.
Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towarów dostarczanych w zapieczętowanym lub odpowiednio zabezpieczonym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie lub zabezpieczenie zostało otwarte bądź naruszone po dostarczeniu produktu Konsumentowi.
Powyższe wyłączenie dotyczy w szczególności kolczyków oraz innych produktów przeznaczonych do bezpośredniego kontaktu z przekłutymi częściami ciała. Po otwarciu lub naruszeniu zabezpieczenia higienicznego takich produktów prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.
W przypadku kompletów biżuterii sprzedawanych jako jeden produkt, pod jednym kodem produktowym i za jedną łączną cenę, w których skład wchodzą kolczyki, naruszenie zabezpieczenia higienicznego kolczyków powoduje brak możliwości odstąpienia od umowy w odniesieniu do całego kompletu, jeżeli stanowi on jeden niepodzielny przedmiot sprzedaży.
2. Zakupy dokonane w sklepie stacjonarnym
Towary pełnowartościowe zakupione w sklepie stacjonarnym nie podlegają zwrotowi ani wymianie z powodu zmiany decyzji, rezygnacji z zakupu, niedopasowania do indywidualnych preferencji lub z innych przyczyn niezwiązanych z niezgodnością towaru z umową.
Sprzedawca nie przewiduje dobrowolnego prawa do zwrotu ani wymiany pełnowartościowych produktów zakupionych stacjonarnie.
Powyższe postanowienie nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową ani prawa do złożenia reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
3. Produkty zakupione w ramach promocji „3+1 za 1 grosz”
W ramach promocji „3+1 za 1 grosz” Klient nabywa prawo do zakupu produktu promocyjnego w cenie 0,01 zł wyłącznie pod warunkiem jednoczesnego zakupu określonej liczby pozostałych produktów objętych warunkami promocji.
W przypadku skorzystania przez Konsumenta z prawa odstąpienia od umowy w odniesieniu do części produktów zakupionych w ramach promocji, jeżeli w wyniku takiego zwrotu przestają być spełnione warunki uprawniające do otrzymania produktu w cenie 0,01 zł, Klient traci prawo do ceny promocyjnej.
W takim przypadku rozliczenie zwrotu następuje z uwzględnieniem warunków promocji oraz cen produktów obowiązujących zgodnie z zasadami akcji promocyjnej. Produkt nabyty za 0,01 zł może zostać zwrócony wraz z pozostałymi produktami objętymi odstąpieniem od umowy, natomiast nie może zostać zatrzymany w cenie promocyjnej 0,01 zł, jeżeli po dokonaniu częściowego zwrotu Klient nie spełnia już warunków promocji.